คนที่ “ใช่” ที่สามารถเข้ากับวัฒนธรรมและลักษณะงานที่มอบหมายให้ จึงทำให้เพื่อนนัก HR หลายคนบ่นกับผมว่า การสรรหาคัดเลือกคนเก่ง/คนดีเป็น เรื่องที่ยาก แต่ประเด็นที่ผมกำลังมองข้ามไปอีกก็คือการจูงใจและ รักษาคนเก่ง/คนดีน่าจะเป็นเรื่องที่ยากยิ่งกว่า มีคำถามจากนัก HR และผู้บริหารหลายคนที่สอบถามมามากก็คือ จะทำอย่างไรในการจูงใจรักษาคนที่มีผลงานดีและมีศักยภาพสูง หรือหลายองค์กรเรียกคนเหล่านี้ว่า คนเก่ง/คนดี หรือพนักงานดาวเด่นซึ่งกลุ่ม บุคคลเหล่านี้มีไม่มากนักประมาณไม่เกิน 10% ของพนักงานรวมทั้งหมด และ เมื่อองค์กรสามารถหาบุคคลเหล่านี้ได้แล้วเรื่องที่น่าขบคิดกันต่อไปก็คือ การจูงใจรักษาให้พวกเขามีผลงานที่ดีและมีศักยภาพในการทำงานอยู่ตลอดเวลา รวมถึงการรักษาอัตราการลาออกของกลุ่มคนเหล่านี้ให้มีจำนวน น้อยที่สุดหรือไม่มีเลย ทั้งนี้การพิชิต “หัวใจ” ของคนเก่ง/คนดีเป็นเรื่องที่ไม่ยากซึ่งผมไม่อยากให้มองแต่ประเด็นเรื่องของ “เงิน” อย่างเดียวเท่านั้น แน่นอนว่าพื้นฐานความต้องการของกลุ่มบุคคลเหล่านี้ต้องได้รับการตอบสนองจากองค์กรด้วยการจ่ายค่าตอบแทนที่เป็นธรรมตามความสามารถในการจ่ายค่าตอบแทนขององค์กรอยู่แล้ว แต่สิ่งที่ผมกำลังจะกล่าวถึงต่อไปก็คือ กลยุทธ์การพิชิตใจคนเก่ง/คนดีที่ไม่เน้นเรื่อง ตัวเงิน (Non-Finance) ที่นัก HR และผู้บังคับบัญชาสามารถนำไปใช้ได้ ดังต่อไปนี้
เรื่องที่ 1 กลยุทธการสร้างศิลปะในการครองใจคน
พูดง่าย ๆ ก็คือ การฝึกให้ผู้บังคับบัญชามีความเข้าใจเรื่องของคนมากขึ้น (Soft Side) ไม่ใช่เน้นแต่เรื่องงาน เชิงเทคนิคอย่างเดียวเท่านั้น (Technical Side) พบว่า หัวหน้างานหลายคนมักจะขาดทักษะการดูแลผู้ใต้บังคับบัญชา มุ่ง เน้น แต่ผลงานเป็นหลักจนลืมใส่ใจเรื่อง “จิตใจ” ของลูกน้อง ลูกน้องแต่ละประเภทมีความแตกต่างกัน การใช้ศิลปะเพื่อครองใจคนจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก และเมื่อหัวหน้างานที่มีลูกน้องที่เป็นคนเก่ง/คนดี ศิลปะเพื่อพิชิตใจคนเหล่านั้นก็คือ ไว้ใจ ชมเชย ยกย่อง เชิดชู ผมขอสรุปง่าย ๆ ก็คือ หัวหน้างานต้องรู้จักมอบอำนาจ (Empowerment) ให้คนเก่ง/คนดี ทำงานได้เอง ให้พวกเขามีอิสระทางความคิด ไว้ใจให้คนเหล่านี้ทำงานตามแนวทางของตนเอง เมื่อทำงานสำเร็จหัวหน้างานต้องไม่ลืมที่จะกล่าวคำชมเชยทุกครั้ง และ หาโอกาสยกย่องคนเหล่านี้ให้พนักงานคนอื่นรับรู้ เมื่อคนเก่ง/คนดีสร้างผลงานให้เกิดขึ้นด้วยวิธีการง่าย ๆ ก็คือ กล่าวคำชมเชยในผลงานที่ประสบความสำเร็จต่อหน้าพนักงานคนอื่น ผู้เขียนเชื่อว่าคนเก่ง/คนดีเหล่านี้ย่อม เกิดพลังใจในการสร้างผลงานให้ดีขึ้นกว่าเดิมอีกหลายเท่า และสุดท้ายก็คือการหาโอกาสเชิดชูผลงานของลูกน้อง สร้างโอกาสให้พวกเขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งงานในระดับที่สูงขึ้น คำถามที่นัก HR มักจะถามก็คือ หากองค์กรมีหัวหน้างานที่ขาดศิลปะในการครองใจคน เพราะมุ่ง เน้น แต่งานเท่านั้นจะทำอย่างไรดี สิ่งที่ผมขอเสนอแนะก็คือ การเร่งสร้างศิลปะเหล่านี้ให้เกิดขึ้นด้วยวิธีการง่าย ๆ ก่อน ได้แก่ การจัดฝึกอบรมระยะยาว ที่ไม่ใช่การฝึกอบรมพียงแค่วันหรือสองวันเท่านั้น แต่ต้องเป็นการอบรมแบบต่อเนื่องโดยมีกิจกรรมในช่วง การอบรมด้วย พร้อมทั้งการมีพี่เลี้ยงหรือผู้สอนแนะแบบตัวต่อตัวเพื่อปรับทัศนคติเรื่องการครองใจคน ให้กับหัวหน้างานเหล่านี้
เรื่องที่ 2 กลยุทธการพัฒนาให้ถูกจุด
หัวใจของคนเก่ง /คนดีที่มีอยู่ตลอดเวลาก็คือ การเรียนรู้และพัฒนาตนเองเสมอ ถ้านัก HR และผู้บังคับ บัญชาเข้าใจถึงความต้องการเหล่านี้ ผมเชื่อว่า นัก HR สามารถพิชิตใจคนเก่ง/คนดีได้ง่าย แต่ประเด็นก็คือ การพัฒนาต้องทำให้ถูกจุดและถูกจังหวะ พบว่าหลายองค์กรที่คิดว่าได้คัดสรรคนเก่ง/คนดีเข้ามาทำงานโดย ผ่านกระบวนการต่าง ๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ การทำแบบทดสอบ การใช้ศูนย์ประเมิน ดังนั้น บุคคลที่คัดเลือกมาได้นั้นจะต้องสามารถสร้างผลงานให้กับองค์กรได้เลยโดยไม่ต้องพัฒนาบุคคลเหล่านี้อีกแล้ว เหตุการณ์ที่ผมเล่าให้ฟังเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นและในที่สุดคนเก่ง/คนดี เหล่านี้ได้ลาออกไป และเหตุผลหลัก ที่พวกเขาลาออกไปก็คือ พวกเขาไม่ได้รับการพัฒนาใด ๆ จากองค์กร เพราะองค์กรนั้นมุ่งเน้นแต่ผลงานเท่านั้น จนไม่มีโปรแกรมการพัฒนาความสามารถของคนที่สรรหา/คัดเลือกเข้ามาแล้ว เป็นที่น่าเสียดายมากสำหรับ องค์กรนั้นและผมเชื่อว่ายังมีอีกหลายองค์กรที่กำลังประสบปัญหาเช่นเดียวกันนี้ ผมเพียงแค่อยากจุดประกายให้นัก HR และผู้บังคับบัญชาจะต้องจัดโปรแกรมการพัฒนาบุคคลเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งการพัฒนา มีช่องทางหรือเครื่องมืออีกมากที่สามารถทำได้นอกเหนือจากการฝึกอบรมในห้องเรียน(Classroom Training) การพัฒนาด้วยช่องทางการเรียนรู้อื่น ๆ (Learning Channel) เป็นเรื่องที่จะต้องนำมาใช้กับคนเก่ง/คนดี นัก HR และผู้บังคับบัญชาควรร่วมกันจัดโปรแกรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้กับคนเก่ง/คนดี ได้แก่ การมอบหมายงาน การมอบหมายโครงการ การพาไปดูงานนอกสถานที่ การให้คนเก่ง /คนดีมีโอกาสติดตามผู้หรือผู้ชำนาญเพื่อ ให้พวกเขาเรียนรู้วิธีการทำงานจากผู้เชี่ยวชาญ และการหมุนเวียนงานเพื่อให้คนเก่ง/คนดีเรียนรู้งานใหม่ ๆ อยู่เสมอ
เรื่องที่ 3 กลยุทธการจัดสวัสดิการแบบยืดหยุ่น
สวัสดิการที่ผมเน้นไม่ใช่เรื่องตัวเงินเท่านั้น เป็นสวัสดิการที่สร้างความผูกพันทางใจ (Psychological Contract) จะเรียกเป็นสัญญาใจ หรือข้อตกลงทางจิตใจที่องค์กรทำให้เพื่อจูงใจรักษาคนเก่ง/คนดี ทั้งนี้ สวัสดิการโดยทั่วไป เน้นการบริการหรือกิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อมุ่งเน้นให้พนักงานกินดีอยู่ดีและมีความสุข ในการทำงาน ทั้งนี้สวัสดิการแบบยืดหยุ่นหรือที่เรียกว่า Flexible Benefits Program หรือบางองค์กรเรียกว่า Cafeteria Program เป็นสวัสดิการที่ให้พนักงานเลือกตามความต้องการ และความเหมาะสมของแต่ละคน เช่น การให้สิทธิ์ได้เรียนต่อโดยใช้วันทำงานของบริษัท การให้สิทธิ์สลับวันทำงาน กรณีที่ติดภาระเรื่องเรียน หรือ เรื่องส่วนตัว การให้สิทธิ์ทำงานที่บ้านเมื่อมีเหตุจำเป็น เป็นต้น อย่างไรก็ตามในการนำแนวคิดสวัสดิการ แบบยืดหยุ่นมาใช้นั้นสิ่งที่ควรระวังก็คือ ความเข้าใจผิดของพนักงานเพราะคิดว่าองค์กรกำลังเอาใจคนเก่ง/ คนดีโดยให้สิทธิ์พิเศษกับพวกเขา ผมขอเสนอแนะว่า องค์กรต้องมีข้อตกลงหรือสัญญาใจให้ชัดเจนในการ ให้สิทธิ์เหล่านี้ เช่น เมื่อพนักงานได้สิทธิ์เรียนต่อในวันทำงานของบริษัท บุคคลเหล่านี้จะต้องนำความรู้ มาถ่ายทอดให้กับพนักงานคนอื่น ๆ รับรู้ด้วย หรือการให้สิทธิ์ทำงานที่บ้านได้ก็ต่อเมื่อต้องกำหนดเงื่อนไข ก่อนว่าผลงานที่ต้องการของพนักงานคืออะไร และผลงาน ต้องบอกกล่าวให้พนักงานคนอื่น ๆ รับรู้ร่วมด้วย เป็นต้น ทั้งนี้การกำหนดสัญญาใจไม่ใช่เงื่อนไขที่บังคับ แต่เป็นข้อตกลงร่วมกันระหว่างองค์กรกับคนเก่ง/คนดี การจัดสวัสดิการแบบยืดหยุ่นจึงไม่ใช่ทำเพื่อเอาใจคนเก่ง/คนดี แต่ทำเพื่อซื้อใจคนเหล่านี้เพราะเมื่อใจผูกพัน ย่อมนำไปสู่ความทุ่มเทและการดึงศักยภาพที่มีอยู่นำออกมาใช้ได้มากที่สุด การพิชิตใจคนเก่ง/คนดี จึงไม่ใช่ เรื่องยาก แต่นัก HR และหัวหน้างานหลายคนกลับมองข้ามเรื่องเหล่านี้ไป จึงทำให้องค์กรต้องสูญเสียบุคคลเหล่านี้ และเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมากก็คือ การสูญเสียคนเก่ง/คนดีให้กับคู่แข่งเพราะเท่ากับว่าเป็นการสูญเสีย รายได้ ลูกค้า และความได้เปรียบในการแข่งขัน ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่องค์กรจะต้องกลับมามองหาวิธีการผูกใจ มัดใจ และพิชิตใจคนเก่ง/คนดี ด้วยกลยุทธ์หมัดเด็ดพิชิต “หัวใจ” คนเหล่านี้ ผมมีความเชื่อว่า จุดเริ่มต้น ที่คนเก่ง/คนดีจะสร้างผลงานให้เกิดขึ้นก็คือการมี “ใจ” ที่อยากอยู่ในองค์กรการพิชิตใจคนเก่ง /คนดีจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ และจำเป็นต้องรีบทำให้เกิดขึ้นทันทีนะจะบอกให้ จากทั้ง 3 เรื่องแบบนี้พอจะเป็นหมัดเด็ดได้ไหมเอ่ย
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น