ทีมงานที่จะประสบความสำเร็จได้ ไม่ได้เกิดจากการตั้งใจทำงานของแต่ละคนอย่างเดียว แต่ยังต้องมีภาวะผู้นำของผู้นำทีมที่ดีด้วย เพราะฉะนั้น ผมจึงขอแนะนำการนำทีมที่อยู่ในลักษณะที่ดีเบื้องต้นอันเป็นเรื่องของการสร้างจากภายในคือ การมีทัศนคติในเชิงบวก ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความไว้วางใจจากบุคคลรอบข้าง ซึ่งจะส่งผลให้การสื่อสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้น จะเป็นหัวใจสำคัญของการ “นำทีม”
นักบริหารทรัพยากรบุคคลกับการนำทีมนักบริหารทรัพยากรบุคคลมีจะต้องทำงานในฐานะเป็นผู้นำทีมงานข้ามสายงานในหลายๆสถานการณ์ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เป็นต้นว่า เพื่อหาข้อสรุปหรือข้อคิดเห็นนำเสนอต่อผู้บริหาร เพื่อปรับปรุงคุณภาพในองค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้นๆขององค์กร โดยการนำทีมให้ได้ประสิทธิผลนั้น จะต้องเข้าใจความเป็นทีมใน 2 มิติ คือ องค์ประกอบของทีมที่มีประสิทธิภาพ กับ รู้จักเครื่องมือและการปรับใช้สำหรับการนำทีมในแต่ละวัตถุประสงค์
มิติที่ 1 องค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีม
* เป้าหมายจะต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน SMART ทำให้เป้าหมายนั้นเป็นเป้าหมายของทีม สร้างการมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมาย ให้ทุกคนเห็นภาพที่เราต้องการจะไปถึงร่วมกัน กำหนดแผนงานให้ชัดว่าจะทำอะไร เมื่อไหร่ อย่างไร ใครรับผิดชอบ มีทรัพยากรอะไรให้ใช้บ้าง
* กระบวนการทำงาน มีขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนทั้งในแง่กระบวนการประชุม และกระบวนการลงมือปฏิบัติ ระบุขั้นตอนก่อนหลัง และลำดับความสำคัญ ทบทวนกระบวนการอยู่เสมอ เมื่อเห็นจุดบกพร่องของกระบวนการให้เพิ่มเติม เมื่อเห็นจุดที่ทำให้เกิดความล่าช้าให้ปรับเปลี่ยน เห็นความเชื่อมโยงของกระบวนงานในทีมกับกระบวนการทำงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกัน
* บทบาทความรับผิดชอบ กำหนดบทบาทให้เห็นอย่างชัดเจนว่าใครทำอะไร แค่ไหน แต่....อย่าให้การแบ่งบทบาทและความรับผิดชอบเป็นการแบ่งคนออกจากการเกี่ยวข้องกับกระบวนการทั้งหมด จะต้องแสดงออกทั้งความ “รับผิด” และ “รับชอบ”
* ความสัมพันธ์ในทีม ปฏิบัติต่อกันอย่างให้เกียรติ และเข้าใจถึงความแตกต่างๆ (แสวงจุดร่วม สงวนจุดต่าง พรรคคอมมิวนิสต์แห่งประเทศไทย) สร้างความคิดเชิงบวกให้เกิดขึ้นกับทีมอยู่ตลอดเวลา กระตุ้นและรักษาความมุ่งมั่นให้มีอยู่ตลอดเวลา ให้ความสำคัญกับการสื่อสาร อย่ากังวลกับความล้มเหลว แต่พร้อมรับความล้มเหลวอย่างเข้าใจ สร้างวัฒนธรรมการตั้งคำถาม “ปัญหาเกิดขึ้นเพราะอะไร” แทนการถามว่า “ปัญหาเกิดขึ้นเพราะใคร”
* การยกย่องยอมรับกันในทีม แสดงการชื่นชมกับผลสำเร็จที่เกิดขึ้น ในแต่ละช่วงอย่างต่อเนื่อง รับประทานอาหารร่วมกันเมื่อโครงการเบื้องต้นสำเร็จ ทำเสื้อ T shirt ที่แสดงว่าเราทำอะไรสำเร็จแล้ว ฯลฯ ให้การยกย่องแก่ผู้ที่ทำความดีหรือเสียสละอย่างสูงแก่ทีมทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ให้รางวัลแก่ทีมเมื่อบรรลุผลสำเร็จที่วางเอาไว้
มิติที่ 2 รู้จักเครื่องมือที่ใช้ในการนำทีม
การรู้เครื่องมือในการนำทีม ฟังดูเผินๆ อาจเป็นเรื่องธรรมที่ใครๆก็เรียนรู้ได้ แต่เพราะความที่ดูเหมือนธรรมดานี่เอง จึงทำให้หลายคนมองข้ามไป ไม่สนใจที่จะเรียนรู้ ทำความเข้าใจและปรับใช้อย่างจริงจังในกระบวนการทำงานปกติของตน เพราะในความเป็นจริงแล้ว เครื่องมือในการนำทีมตามวัตถุประสงค์ในแต่ละองค์กรนั้น ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือมาตรฐานที่ใช้อย่างแพร่หลายในองค์กรนั้นๆ แต่ยังสะท้อนถึงวัฒนธรรมาการสื่อสารอย่างหนึ่งที่ได้ฝังรากลึกอยู่ในองค์กร ดังนั้น หากผู้นำคนใหม่ที่เข้าไปในองค์กร สามารถใช้เครื่องมือนำทีมขององค์กรนั้นๆได้เป็นอย่างดีแล้ว ก็จะสามารลดช่องว่างการสื่อสารในเบื้องต้นได้เป็นอย่างมาก
ตัวอย่างเครื่องมือและการปรับใช้ในการนำทีมในแต่ละวัตถุประสงค์ ได้แก่..
เครื่องมือเพื่อนำการประชุมอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้นว่า การประชุมแบบมีโครงสร้าง, Six Thinking Hatsความสามารถนำทีมด้วยมิติข้างต้น สำหรับนักบริหารแล้วจะเป็นการนำไปสู่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง หรือทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆขึ้นมาในองค์กรได้ แต่อย่างไรก็ตาม เมื่อจะต้องลงมือสร้างการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่จะต้องทำเพื่อลดอุปสรรคในการดำเนินการ จะต้องสามารถประเมินปัจจัยที่เกี่ยวข้องได้อย่างรอบด้านและครบถ้วน ซึ่งจะขอเขียนถึงในตอนต่อไป
เครื่องมือในการระดมความคิด เป็นต้นว่า การระดมสมอง ,5 why, Mind Mapping
เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจ เป็นต้นว่า CE Diagram, Tree Diagram, FMEA
เครื่องมือในการปรับปรุงและแก้ไขปัญหา เป็นต้นว่า Pareto, Benchmarking, Process Flow
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น